Hlášení Souhrn agenta CSQ

Hlášení Souhrn agenta CSQ obsahuje informace o volání, která každý agent zpracuje ve frontě CSQ. Agent může zpracovat volání pro více front CSQ. Toto hlášení uvádí průměrnou a celkovou dobu hovoru u zpracovaných volání, průměrnou a celkovou dobu práce po ukončení volání, celkovou dobu vyzvánění u směrovaných volání, počet přidržených volání, průměrnou a celkovou dobu přidržení u přidržených volání a počet nepřijatých volání.

Grafy

K dispozici je následující graf:

Název grafu	Popis
Volání zpracovaná pro každou frontu CSQ a agenta	Zobrazení počtu volání, která agenti zpracují v rámci fronty CSQ.

Pole

Hlášení obsahuje tabulku zobrazující následující informace:

Pole	Popis
Název fronty CSQ	Fronta CSQ, do které bude volání zařazeno.
ID fronty CSQ	Jedinečné ID fronty CSQ.
Jméno agenta	Jméno a příjmení agenta, který zpracoval volání v této frontě CSQ.
Linka	Linka v systému Unified CCX, kterou aplikace Unified Communications Manager agentovi přiřadila.
Zpracovaná volání	Volání, která jsou umístěna do této fronty CSQ a přijata tímto agentem v rámci období hlášení.
Doba hovoru – prům.	Průměrná doba hovoru u všech volání zpracovaných agentem v této frontě CSQ. Doba hovoru představuje uplynulý čas mezi časem, kdy agent odpoví na volání, a časem, kdy došlo k odpojení nebo přepojení volání (mimo dobu přidržení). Průměrná doba hovoru = celková doba hovoru / počet zpracovaných volání
Doba hovoru – celkem	Celková doba hovoru u všech volání, která agent zpracoval v rámci této fronty CSQ.
Doba práce – prům.	Průměrná doba, kterou agent po volání strávil se stavem Pracuje. Průměrná doba práce = celková doba práce / počet zpracovaných volání
Doba práce – celkem	Celková doba, kterou agent po přijetí volání strávil se stavem Pracuje.
Celková doba zvonění	Uplynulý čas mezi časem, kdy volání začalo vyzvánět, a časem, kdy na volání agent odpověděl, volání bylo přepojeno na jiného agenta nebo bylo volání odpojeno. Pokud volání nebylo směrováno na agenta, toto pole zůstane prázdné.
Přidržená volání	Volání, která agent přidržel.
Doba přidržení – prům.	Průměrná doba přidržení volání, která agent přidržel. Neplatné u volání mimo Unified CCX. Průměrná doba přidržení = celková doba přidržení / počet přidržených volání.
Doba přidržení – celkem	Celková doba přidržení volání. Neplatné u volání mimo Unified CCX.
Zvonění bez odpovědi	Volání, která byla směrována agentovi a na která agent neodpověděl.

Kritéria filtru

Můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:

Parametr filtru	Výsledek
Názvy fronty CSQ	Zobrazení informací o vybraných frontách CSQ.

Kritéria seskupování

Žádné